ㄚ銘老師的部落格

看似誇張，但是真實上演。如果您也面臨相同情況，該如何處置呢??

尿寶特瓶卻飛濺小籠包 媽竟拗換菜

【曾佳俊、林昱丞、余思維╱新北報導】鼎泰豐101店發生首宗陸客當眾撒尿事件！中國一個5人的高檔團，日前到鼎泰豐101店用餐時，團內3歲男童突然尿急，媽媽不管100公尺處就有廁所，竟叫小孩站椅子上尿在寶特瓶內，因噴得小籠包都是尿，竟要求免費換菜。鼎泰豐昨指確有此事，事後已進行桌面消毒，除對其他客人致歉外，將嚴格加強人員教育訓練。

這批陸客團來自中國山西省，一行共5人，由37歲的媽媽帶隊，隨行的還有41歲的小姑與73歲的爸爸，以及3歲與10歲2名男孩，「3大2小」趁著十一黃金周來台觀光，每人團費高達1萬7000元人民幣（約8萬5000元台幣），10月1日抵台後，進行台灣西部8日遊行程，包括台北、台中、高雄與墾丁等地，已於8日離台，是旅行社口中的高標團。 

滿桌餐點遭尿噴濺，陸客竟還要求免費換菜。圖為當天菜色。余思維攝

騷味四散顧客傻眼

本月2日中午12時30分，這5人陸客團前往鼎泰豐101店用餐，由導遊預約安排總價2200餘元的餐點，菜色包括知名小籠包、炒飯及酸辣湯等近10道菜，席間3歲男童突然尿急，媽媽直接叫小孩站上兒童座椅，一邊幫他脫褲子，一邊拿寶特瓶套住小雞雞，當眾上演噓噓秀。
由於男童尿尿過程中沒接好，桌上小籠包等餐點慘遭尿液噴濺，鄰桌客人看到「尿尿小童噴泉」真人秀，嚇得目瞪口呆，而空氣中飄散的騷味，讓大家食欲全消，服務人員一時不知道該如何處置，等到資深人員獲報到場後，小童已經尿完。
當時，服務人員面露難色地提醒該名媽媽：「外面有廁所！如果要尿尿請移駕外面，避免打擾其他客人。」沒想到卻換來一句：「知道了、知道了！」隨行男導遊一直向鼎泰豐道歉，並告誡媽媽：「妳怎麼讓小孩在這邊尿尿，這還是台灣米其林餐廳，真的太離譜了！」 

廁所就在百公尺處

但陸客一行人竟一臉不在乎，反而嫌桌上餐點被尿噴濺無法吃，要餐廳免費換菜，遭拒後不滿地說：「我團費繳那麼多、我還要付錢！」隨後不悅地再付錢加點包子、小菜等，最後談笑風生離開餐廳，幸好也帶走裝滿尿液的寶特瓶。
《蘋果》記者昨實地前往鼎泰豐101店察看，雖然店內未附設洗手間，但只要詢問服務人員，就可輕易得知廁所在外面大廳，而且兩地距離不到100公尺，實際走一趟約1分鐘就可抵達。 

鼎泰豐將加強應變

鼎泰豐公關表示，經過內部調查確有此事，當時因為分區值班的服務員資歷較淺，面對突如其來的狀況無法應付，通知資深員工前來處理，不過到場時，客人尿尿已經結束，有上前告知提醒，並且一路緊盯尿罐，不過直到用餐結束，未發現尿罐蹤跡。
鼎泰豐指出，該陸客團離席後，有進行全面擦拭消毒，內部也針對此事，做成案例討論，未來如發生同樣事情，將會「儘可能在最快時間內制止」，對於後續有客人反映用餐感受不好，致上十分歉意，也會進行員工訓練，做好應變程序。 

【尿灑鼎泰豐示意圖】1

陸客團3歲童在台北101的鼎泰豐噓噓，媽媽拿寶特瓶接不準，尿灑滿桌。 

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滿桌的小籠包和餐點被尿飛濺，放任小孩亂尿的媽媽竟還要求免費換餐。 

蔡思佳 40歲 金融保險

【兩岸喊扯】直接走人

很噁心，餐廳不是廁所，會請服務生制止或直接走人，但我聽到陸客這樣子做不訝異，因為民族性不同。 

陳小姐 28歲 中國遊客

感到抱歉

不能以偏概全，畢竟不是所有中國人都這樣，替她感到不好意思、感到抱歉，我以前沒遇過類似的事。 

陸客必看遊台提醒

1.室內、公園等非吸菸區吸菸，最高可罰台幣1萬元
2.隨地大小便，將罰台幣1200元~6000元
3.在風景區刻字繪圖、撿石爬樹，可罰台幣3000元~1萬5000元
4.不守交通號誌或擅自穿越道路，將罰台幣300元
5.遵守秩序排隊
6.參觀博物館、美術館時，輕聲交談
7.參觀禮兵交接儀式，不要觸碰禮兵
資料來源：《蘋果》採訪整理 

資料來源：蘋果日報